Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos
Derecho de retracto
De acuerdo con el Estatuto del Consumidor colombiano (Ley 1480 de 2011), tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre que el producto no haya sido abierto, usado o consumido.

Excepción — productos alimenticios
Por tratarse de productos de consumo alimenticio (café), no se aceptan devoluciones de productos que hayan sido abiertos o cuyo empaque original haya sido alterado, por razones de higiene y seguridad alimentaria, salvo que el producto presente un defecto de fábrica o haya llegado en mal estado.

Productos defectuosos o dañados
Si tu pedido llega defectuoso, dañado o incompleto, contáctanos dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, adjuntando fotos del producto y del empaque. Evaluaremos el caso y gestionaremos el reemplazo o reembolso correspondiente sin costo adicional para ti.

Cómo solicitar una devolución
Escríbenos a mogucoffeecol@gmail.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución. Te responderemos con las instrucciones para continuar con el proceso.

Reembolsos
Una vez aprobada la devolución, el reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra original, dentro de un plazo de hasta 15 días hábiles.

Costos de devolución
Si la devolución se debe a un error nuestro (producto defectuoso o incorrecto), asumimos el costo del envío de devolución. Si se debe a un cambio de opinión del cliente (dentro de lo permitido por la ley), el costo de envío de devolución corre por cuenta del cliente.